INNOVASIA亚太总裁郝亮亮：定义跨文化管理美学的未来

郝亮亮(Alex Hao)

　　将生活美学融入管理，将跨文化的难题化解为小而美的管理美学方案。对于INNOVASIA(美商创亚)这家跨国公司集团亚太总裁郝亮亮来说，从五年前负责管理亚太市场开始，从倾心试水到运筹帷幄，探索与INNOVASIA品牌美学一致的跨文化管理美学。直到今天，INNOVASIA这家领先专业的面料和布艺软饰全美资跨国生产及供应集团，在亚洲的马来西亚吉隆坡、泰国曼谷、中国杭州、中国香港、日本东京、新加坡、越南等国家均设有分公司，在跨国籍、跨文化、跨理念的内部管理机制中，走出了融合人文体验与高效人力到极致的管理之路，而这一切，郝亮亮只用了短短五年。

　　INNOVASIA：严谨、优雅和极致服务的美资品牌

　　INNOVASIA秉承“提供绿色和可持续化”的溯源理念，为各大奢华酒店、知名连锁业、餐饮业等商业和办公场景提供高科技、可持续、高性价比的绿色环保的材料解决方案。在亚洲只要有五星级酒店存在的市场就会有INNOVASIA的身影。在中国，INNOVASIA曾与君悦、皇冠假日酒店、凯悦、瑰丽、美高梅、四季、JW万豪等知名奢华酒店进行深度合作，为奢华酒店提供专业咨询及软装配饰一体化解决方案;也为四、五星级酒店提供预算性整体解决方案。在公共区域和客房随处可见由INNOVASIA提供的可持续的绿色环保和高科技的饰面皮革和布艺织物。在亚太地区遍布市场的星巴克及其甄选店，每一个布艺、皮饰、面料，都来自INNOVASIA。

郝亮亮：跨文化管理的先行者

　　谁又能想到，如今在亚太地区风生水起、高速运转的INNOVASIA，在五六年前刚刚接手这片市场时的棘手和窘迫。真正的问题其实并不在营收和商业模式上，而是在员工的效能和组织文化上。五个子公司初创，看似表面运作正常的各个子公司其实存在大量的潜在问题。以当时的情况，哪怕最小的微观层面爆发，都会形成蝴蝶效应，牵连其他子公司。就在这样的暗潮涌流的情况下，对作为当时亚太地区负责人的郝亮亮来说，局面复杂又多变。但是，郝亮亮还是凭借自己独特的管理思路与对每个分公司文化的理解整合很快将亚太地区五家子公司推到了正轨。

　　“说到底，跨文化管理对任何管理者都需要静下心来，细心地寻思和严谨地判断每一个环节”，郝亮亮提起五年前的亚太地区大管理模式革新时这样总结道：“跨国公司的组织文化多元化和多背景的融合问题复杂。他拿中国香港分公司和泰国曼谷分公司为例，在员工关怀上，香港注重个人隐私，泰国的员工呈现价值观多样化，不同地域的员工关怀就不一样。在香港子公司，郝亮亮就以个人的职业规划为侧重，在不过多打扰员工私人生活的前提下，注重提升每个员工的个人能力，让员工对未来可期;在泰国曼谷分公司主动帮扶一些积蓄不足的员工，提供公司性质的个人贷款，让员工能够在得到关爱的基础上能毫无忧虑地投入到工作。”

访谈：跨文化管理美学的秘境探索

　　2019年12月16日下午14:00，记者来到位于杭州市城北的INNOVASIA杭州分公司，刚一进公司大门，记者就被INNOVASIA的品牌视觉设计的色系冲击震撼，与INNOVASIA的严谨、优雅、极致和简约的品牌信条相映衬。记者在位于INNOVASIA样品展厅空间与郝亮亮先生做了对跨文化管理美学的相关访谈。

　　记者：郝总，在和您前期的交流中我们了解到，当时泰国曼谷子公司的整体员工效能较低，在泰国这样多元文化冲击下的职场，想必员工也是比较难管理的吧?

　　郝亮亮：难管理是一方面，但是我更认为是公司基于不同文化背景的理解之下的执行层面的调整。在五家子公司中我着重在曼谷子公司做了重点的机制管理，基于曼谷员工的实际情况，把培训时间延长到1周，针对一个培训节点不断重复重复再重复，让他们能够深刻理解举一反三，对每一位员工我都做到一对一谈话和验收。泰国的职场文化是闲散和倦怠的，他们对公司制度执行很慢，但是他一定会做，所以处理这些文化差异是我们急需攻克的。

　　记者：那么在曼谷子公司的整体公司运营治理，您是怎么做到后来的员工效能快速提升的?

　　郝亮亮：我的策略是从企业文化的根本出发，深入分析员工的特点和需求，然后定制对应的落地政策，实行因材施教，尊重当地员工的文化习惯和宗教礼仪，针对他们一些日常生活尽量给予理解和尊重，通过相关制度培训的反复宣讲，消除他们与企业文化不相契合的工作态度、方式和方法等。比如我会设想泰国分公司未来3-5年的发展前景和定位，我所规划的是通过真正的管理变革使其具有泰国文化的外壳，同时具备美资企业的灵魂，这个灵魂正是做事、思维和解决问题的方式及效率都按照美资公司的要求来做。

　　记者：那您认为您所探索出来的管理模式适合哪些可以应用和拓展的公司?

　　郝亮亮：其实我认为所有公司都适配这样的情境，一通百通，我的这些经验对于跨国公司的管理是一个借鉴，所有公司问题的产生都是短期和中长期的问题，解决思路和方式也是类似的，只要具备这样的跨国公司的性质，这些都是他们去解决问题的思路，长期的问题需要彻底解决，而不能让问题去继续发酵变得更大。

　　记者：好的，那么接下来聊到您之前所提到的INNOVASIA的空间生态美学，与您所倡导的产品美学是怎么结合的呢?

　　郝亮亮：我个人对生态美学的理解是多层次、立体的、多触感美的体验，首先从原材料的使用和环保性能上是对社会负责任的体验，对污染的减少，对二氧化碳气体排放和废水排放的处理，都深深融合在这个产品系列中。它能带给人体的享受，是一种外在五感的统一和美感的传达。

　　记者：我们看了您公司的一些合作案例，感到每一个案例的细节都与场景融入得淋漓极致，那么您是怎么看待目前的绿色生态的理念呢?

　　郝亮亮：其实当人类原材料的使用的过程中，材料大多是来源于石油，石油其实并不是一个完全的可再生的资源。但INNOVASIA在材料资产保值过程中做得很好，由于材质的质量、环保、耐用性等方面可以带给酒店工程项目翻新次数减少及间隔时间加长，这是从生态学上来讲，这种翻新的减少，是一种生态环保的绿色理念，相反的，一般从企业家的利益角度来说，其实是希望能够经常翻新，因为只有这样才能有更多的现金流。

　　记者：您在日常忙碌的工作中，您的生活上是一种什么样的状态?

　　郝亮亮：其实生活中的自我和工作中的自我，如果从内涵上来讲，我并没有分得很清楚，因为我一直用的是同一个理念在做工作，也是在给我自己的生活加持。我的理念是这样的，第一我觉得人之所以称之为人，是因为我们必须要有相应的一些理念和一些想法。我的理念是什么呢?我定位我自己必须要是一个有用的人。第二，我必须是一个有爱心、能够关心关怀别人的人。第三，我觉得我定位的我应该是一个值得别人信任的。 所以在工作和生活中，其实我的做事情的方式和方法都是围绕着这几个点来做的，并没有非常大的区别。

　　记者：听说您目前正在香港理工大学攻读旅游与酒店管理博士，据说这个博士在全球排名top3,您是怎么看待您目前产学研中的“学”的体会?

　　郝亮亮：我在香港理工大学攻读完质量管理硕士学位后，于今年继续攻读博士学位，我觉得通过博士课程的学习，从知识迁移和管理方式会有很大的提升，接触到更多由理论牵引的知识体系，但是我觉得更重要的是培养一个对问题思考的新视角和新方法论。其实在我们这样一个跨旅游和酒店的行业，我们公司经营的范围其实非常小，但依然需要专业精神，只有专注和理论联系实际，才能把工作、管理做到极致，通过理工大这个博士学位的攻读可以让我们在细分行业里做得更专注和更深入。所以我更认为这个“学”，是从深层次的部分去思考企业管理中的社会责任。

　　记者：如果请您描述一段对您改变非常大或者印象比较深的经历，您会想起什么?

　　郝亮亮：我想起我十几年前加入INNOVASIA的某次休假，在泰国某个海岛自驾，在一个徒步海滩的冷饮店坐下，点了一杯在海岸线上显得特别耀眼的沙冰。那时候我还刚刚在这个行业扎根，没想到扎了十几年。作为现在依然在亚太地区奔波企业管理的我，也曾多次面临“站在海岸线上遥想未来”的畅想，所以我能体会常年奔波在旅途中的人心中的孤独和倦怠感，但是我都克服了。我一直在跨界于设计、管理、美学、人力等，跨界需要不断清零，需要不断否决自己的想法，但是也让我认识到，事在人为，专业人做专业事。

　　所有人的理想都是为了创造下一个美好。INNOVASIA亚太总裁郝亮亮，正是在创造美好，传递美学的范本，让管理美学穿过层层多元化的棱角抚慰每一位在为生活和工作奋斗的人们，也把社会责任感带给并传递每一位并肩同行的人们。