贝壳找房左东华：行业共生时代，新经纪品牌要用软实力构建护城河

　　近年来，随着房地产政策与市场发展阶段的演进，房产经纪服务正走出野蛮生长年代，进入各品牌比拼服务品质、服务效率的新阶段。那么，房产经纪品牌想要继续发展壮大，应该如何发展?

　　近日，在2019首届江西房地产经纪高峰论坛上，贝壳找房副总裁左东华指出，“居住消费升级促进进入以品质服务为支撑、数字技术为驱动的新居住服务时代。而新居住时代里，各经纪品牌应该充分信息共享、协同共生，共建品质共生的新业态。而在这个大趋势下，硬实力是品牌安身立命的基础，软实力是品牌成长的护城河”。

　　互联网带动行业演进方向：协同共生

　　一直以来，信息不透明、假房源等问题都是房产经纪行业通病，归根结底在于恶性竞争形成的不合作，打破囚徒困境需要服务者摒弃零和博弈思维，从零和博弈走向竞合协作。

　　而互联网发展对信息的传递的效率提升，让协同成本逐步降低，给解决经纪行业困境带来了新的思路。

　　此前，互联网对居住服务的改造侧重于信息的传播供给，那么近年来，我们看到互联网对房地产的改造正在向服务的上下游延伸，即改变房源信息生产传播方式、行业的作业方式、组织结构和竞争规则,让服务实现品质化、线上化。

　　“以互联网为驱动力的新居住时代，大数据和科技能够串联起从房屋生产、使用到流通的全链条，提升服务能力和品质，真正满足人民日益增长的美好居住需求，而在这一过程中，行业从劳动密集型产业向集约型的互联网产业转变，信息共享、行业共生、生态共建成为新居住时代的重要特征。”

　　“在此形势下，整个行业必将走向共生合作，同时各品牌通过差异化、合作和服务承诺的组合拳，全面提升服务质量。”左东华指出，贝壳构建的ACN合作网络，目标即使推动行业走向合作共生之路，为此贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”，也构建了服务者信用体系，搭建更为完善的合作竞优机制，携手构建共生经济模式。

　　左东华称，“未来，贝壳将继续迭代行业基础设施、整合上下游供应链、助力服务者发展，打造一批职业化服务者，助力行业共生生态健康发展，携手各经纪品牌让更多百姓享受高品质居住服务。”

　　新经纪品牌的成长之路：构建软实力护城河

　　协同共生的新时代下，经纪品牌自身如何更好的发展?对此，左东华认为，“硬实力是品牌安身立命的基础，软实力是品牌成长的护城河。”

　　什么是新居住时代的硬实力?产业互联网升级大背景下，服务“在线化”是核心指标之一。左东华现场为新经纪品牌提出了“五个在线”的发展建议：客户在线，即实现用户在线上连接;产品在线，即实现平台上所售卖的产品在线上无差别地分享;员工在线，即依靠基础的作业系统，保证员工实时操作;服务在线，即通过线上工具与用户产生第一时间的高效连接;管理在线，即所有的前中后台都可以保证无纸化的办公，进而提升整体的管理效率。

　　自上线以来，贝壳找房依托大数据和产品技术能力，打造了楼盘字典、7*24小时房源验真系统、房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统、经纪人作业线上化系统等，显然，这些“基础设置”的搭建帮各经纪品牌无需重金投入，快速建立全面“在线化”服务能力;而贝壳基于各品牌合作共生打造的信用体系，更帮助大家在服务协作化、标准化和闭环化方面真正走向共融共生。

　　“除了硬实力，在用户需求升级的新居住时代，经纪品牌必须重视软实力”，左东华表示，贝壳通过硬科技为品牌提供了硬实力的基础，能够帮助品牌去在短时间内迭代升级，但是如果品牌希望在共生的环境下有所发展，就需要增强自己的软实力。“共生不是万物平均生长、同速生长，而是在同一个环境下优胜劣汰。”

　　何为软实力?

　　左东华认为，经纪品牌内部的企业文化、管理制度、组织模式、领导能力和创新能力等，均是软实力的重要方面，而在企业外部，品牌和服务、社会责任和企业知名度等也至关重要。“建议各经纪品牌要注重品牌与服务的差异化，提升店东之间的跨店合作，承诺客户更具有品质的服务，提升品牌价值，实现品牌更快成长。”左东华表示，“贝壳也会尽一份力，比如我们的贝壳经纪学院可以为为平台上的经纪人提供更好的培训服务，原力场为品牌主提供更好的管理咨询服务，我们帮助店东职业化加速的花桥学院等，都在持续推进中。”

　　可以看到，除了通过搭建行业基础设置和信用体系，以“硬科技”帮经纪品牌构建“硬实力”，同时,贝壳通过价值观倡导、公平公正合作规则营造了合作共赢的行业环境，并通过多项赋能服务为经纪品牌提供发展自身软实力的土壤。

　　目前，贝壳已经连接188个新经纪品牌、2.78万家门店、超过25万经纪人，每天在同一个平台上有条不紊的合作作业。“通过平台，我们可以实现信息共享、协同合作，如果每个服务者、每个品牌都能提升软实力，自我迭代升级，那么整个行业也将从本质上达到生态正循环”，左东华表示。